Il cliente tende a giudicare e scegliere il proprio fornitore con un’ottica complessiva.

I clienti, inoltre, evidenziano bisogni sempre più sofisticati e spostano le loro arrese verso i cosiddetti “fattori di servizio al servizio”, attribuendo minore importanza ai fattori base, considerati come delle “commodity”.

E’ assolutamente fondamentale studiare i propri clienti per conoscerli intimamente e [...]

La conoscenza delle nozioni utili al management non consente da sola di costruire un buon manager, occorrono anche l’arte e il mestiere.

Per arte si intende la capacità creativa, ovvero la capacità di trovare idee e soluzioni nuove.

Per mestiere intendiamo il sapersi muovere con intuito, scegliendo quando, se e come, applicare i concetti del [...]

Per la maggior parte di noi sarebbe bene cambiare atteggiamento, e soprattutto strategia, nei confronti degli innumerevoli problemi che ci assillano nella vita quotidiana.

L’etimologia greca della parola problema – proballein, che significa “gettare oltre” – lascia intuire il reale significato dei problemi: qualcosa che ci fa andare oltre i nostri limiti, che ci aiuta [...]