Il gap rappresenta il divario fra ciò che l’azienda pensa essere il bisogno del cliente e ciò che questi vuole realmente.

Non c’è modo di sapere con esattezza cosa vogliono i clienti se non glielo chiediamo direttamente.

La differenza nelle percezioni, è il divario che dobbiamo colmare.

Il gap, in sostanza, si crea perché il [...]

Come anticipato la scorsa settimana, continuiamo con piccoli suggerimenti pratici per renderci ascoltatori più efficaci.

6. Resistiamo alle distrazioni esterne

Sediamoci in modo da poter vedere ed ascoltare senza essere distratti, e “concentriamoci sulla concentrazione”. Quando si è concentrati ad essere concentrati, si può benissimo essere consapevoli dei rumori ambientali senza esserne distratti.

7. Tratteniamo [...]

Si dice che passiamo circa il 40% del nostro tempo ad ascoltare le altre persone ma, spesso, lo facciamo in maniera così inefficace che il risultato si traduce in istruzioni che vengono equivocate, progetti che prendono direzioni sbagliate ed azioni non appropriate, ossia tutta una serie di errori costosi, solo perché, a quanto pare, non [...]

Una delle abitudini più importanti che possiamo acquisire è quella di stabilire quotidianamente degli obiettivi; è una cosa piuttosto semplice, dallo stabilire la propria perdita di peso in un determinato periodo, alla decisione di trovare un lavoro migliore o più remunerato.

Stabilire degli obiettivi vuol dire scriverli dando loro una data di scadenza.

Possiamo usare [...]

Tutti i manager si trovano di fronte a un paradosso, dovendo produrre risultati superiori alle loro possibilità personali.

C’è chi reagisce diventando uno stacanovista, chi crolla vittima dello stress, chi si trasforma in un burocrate passacarte, e c’è qualcuno che ci riesce.

Essere vincenti o perdenti nel campo del management, soddisfare grandi aspettative pur avendo [...]