Customer Service Telefonia Mobile (cliccare sul link per il download del video)

(video didattico dei primi anni 2000 prodotto per aumentare il valore del ricordo di un’attività outdoor – rilasciato a circa 30/45 giorni dall’evento)

L’attività outdoor voleva trasferire ai partecipanti, in modo semplice e d’impatto, che . . . .

. . . Customer Service  vuol dire offrire un servizio di qualità al cliente, ovvero superare le sue aspettative, anticipare le sue esigenze, chiudere a chiave la sua fedeltà.

. . . Questo è il risultato di un gioco di squadra che deve vedere tutti impegnati.

. . .Il servizio presso il centro assistenza  include alcuni MOMENTI DI VERITA’, momenti in cui i clienti mettono alla prova la nostra capacità di soddisfarli.

. . . Superarli con successo assicura la fedeltà dei clienti.

. . . Quando riceviamo un servizio scadente, il più delle volte siamo insoddisfatti di COME e non di COSA ci è stato fornito.

. . . La componente relazionale gioca un ruolo primario nella percezione della qualità del servizio da parte del cliente.

. . . La qualità percepita del servizio dipende in modo considerevole dalla componente umana: l’empatia, l’accoglienza, i sorrisi, la rassicurazione, l’ascolto.

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